Η Interactive Alliance υποστηρίζει τη δημιουργία ένωσης τηλεφωνικών κέντρων σε ολόκληρη την Αφρική

Interactive Alliance advocates creation of call centre association across Africa

-Με τεχνολογίες αιχμής όπως η αναγνώριση ομιλίας και οι φωνητικές εντολές, τα τηλεφωνικά κέντρα έχουν εξελιχθεί και ξεπεράσει τις συνηθισμένες τηλεφωνικές κλήσεις





Πώς μπορώ να αλλάξω το lg τηλέφωνό μου από μαύρο και άσπρο σε χρώμα

-Αφρικανικά τηλεφωνικά κέντρα έχουν μετακινηθεί από τηλεφωνικές κλήσεις σε γραπτά μηνύματα SMS

Κρίστοφερ Μπελ, Διαδραστική νοημοσύνηΟ Διευθυντής καναλιών για την Αφρική, ζήτησε πρόσφατα τη δημιουργία μιας ένωσης τηλεφωνικών κέντρων για τη Νιγηρία και άλλες αφρικανικές χώρες ως μέσο προώθησης ενός προτύπου για τα τηλεφωνικά κέντρα. Αναφέρει ότι τέτοιες ενώσεις έχουν ήδη συσταθεί στη Ζάμπια και τη Ζιμπάμπουε, και βρίσκονται σε εξέλιξη σχέδια για τη δημιουργία μιας στην Κένυα.

'Τα τηλεφωνικά κέντρα βοηθούν τις αφρικανικές κυβερνήσεις να παρέχουν αποδοτικές και αποδοτικές υπηρεσίες στους πολίτες», Λέει ο Rod Jones, σύμβουλος του κέντρου επαφών. Μιλώντας στο Λάγος της Νιγηρίας μπροστά από ένα masterclass που υποστηρίζεται από τη Διαδραστική Νοημοσύνη για τους ενδιαφερόμενους, ο Τζόουνς λέει ότι με τεχνολογίες αιχμής όπως η αναγνώριση ομιλίας και οι φωνητικές εντολές, τα τηλεφωνικά κέντρα έχουν εξελιχθεί και υπερβεί πέρα ​​από τις συνηθισμένες τηλεφωνικές κλήσεις. «Καθώς έχουμε εξελιχθεί για να γίνουμε κέντρο κατεύθυνσης πελατών, μετακινήσαμε από τηλεφωνικές κλήσεις σε γραπτά μηνύματα SMS. Έχουμε λάβει το email και το κανάλι κοινωνικών μέσων και για την αλληλεπίδραση των πελατών'



'Το έχουμε ήδη δει στη Νότια Αφρική,Ο Τζόουνς αναφέρει. Η πιο αποτελεσματική πτυχή της κυβέρνησης είναι η υπηρεσία εσόδων μας. Έχουν δημιουργήσει και λειτουργούν ένα πραγματικό παγκόσμιο τηλεφωνικό κέντρο και είναι υπεύθυνο για τεράστιες βελτιώσεις στην είσπραξη εσόδων από την κυβέρνηση.

Ο Christopher Bell αναφωνεί ότι τα masterclass που πραγματοποιήθηκαν σε διάφορα μέρη της Αφρικής, ειδικά στην Κένυα, τη Νότια Αφρική, τη Ζιμπάμπουε και τη Ζάμπια, διεξάγουν διαλόγους που διεγείρονται και περισσότεροι οργανισμοί, συμπεριλαμβανομένης της κυβέρνησης, αναπτύσσουν ενδιαφέροντα για τις διάφορες δυνατότητες δημιουργίας τηλεφωνικών κέντρων.

'Έχουμε δει τεράστια ανάπτυξη στον κλάδο μετά τα σεμινάρια,»Λέει ο Μπελ. «Εάν διατηρήσετε την ορμή προωθώντας τον διάλογο, κάνετε τους ανθρώπους ενήμερους. Εκθέσαμε μερικούς από τους συμμετέχοντες για πρώτη φορά σε τι αφορά ένα τηλεφωνικό κέντρο.'



Οργανισμοί στη Νιγηρία, όπως εταιρείες τηλεπικοινωνιών και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, υιοθετούν γρήγορα τηλεφωνικά κέντρα, σύμφωνα με τη Mbuela Luwawu, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Odilum Technologies Limited, συνεργάτης της Interactive Intelligence στη Νιγηρία.

Ο Luwawu λέει: «Πριν από πέντε χρόνια, καμία τράπεζα δεν είχε κέντρο επικοινωνίας, αλλά από το 2009, μπορείτε να παραλάβετε το τηλέφωνό σας, να καλέσετε το κέντρο επαφών σας και να μιλήσετε απευθείας στον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών. Η υιοθέτηση ήταν αρκετά θετική.Δηλώνει επίσης ότι η Νιγηρία έχει τη δυνατότητα να απομακρύνει το μερίδιο αγοράς από την Ινδία. προέβλεψε επίσης ότι θα υπάρξει πολλή εξωτερική ανάθεση κέντρου επαφών για τη Νιγηρία από την Ευρώπη και την Αμερική.

Σχετικά με τη Διαδραστική Νοημοσύνη

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: Εγώ) είναι ένας παγκόσμιος πάροχος λογισμικού και υπηρεσιών που έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Οι 6.000 πελάτες της εταιρείας σε όλο τον κόσμο έχουν επωφεληθεί από τις λύσεις cloud και εσωτερικής εγκατάστασης για το κέντρο επαφών, τις ενοποιημένες επικοινωνίες και τον αυτοματισμό των επιχειρηματικών διαδικασιών. . Η Interactive Intelligence συγκαταλέγεται μεταξύ των κορυφαίων 500 παγκόσμιων παρόχων λογισμικού και υπηρεσιών 2013 του περιοδικού Software Magazine και έχει λάβει το βραβείο Frost & Sullivan Company of the Year για τα τελευταία πέντε συνεχόμενα χρόνια.

Επιπλέον, η Glassdoor τίμησε την Interactive Intelligence με το βραβείο «Employees’ Choice Award »του 2014 ως ένα από τα καλύτερα μέρη για εργασία στις ΗΠΑ και η Mashable κατέλαβε την Interactive Intelligence δεύτερη στη λίστα των επτά καλύτερων εταιρειών τεχνολογίας για να εργαστούν. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1994 και απασχολεί περισσότερα από 1.800 άτομα παγκοσμίως. Η Interactive Intelligence έχει την έδρα της στην Ινδιανάπολη της Ιντιάνα και έχει γραφεία σε όλη τη Βόρεια Αμερική, τη Λατινική Αμερική, την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή, την Αφρική και την Ασία-Ειρηνικό.

Η διαδραστική νοημοσύνη μπορεί να επιτευχθεί στον αριθμό τηλεφώνου:+27 87 825 0900ή διεύθυνση email (προστασία μέσω email) ή στον ιστότοπό τους Inin.com/za. Μπορείτε επίσης να συμμετάσχετε μαζί τους στα κοινωνικά μέσα Κελάδημα, Facebook και LinkedIn.